Платформа аналитики колл-центра на базе ИИ, которая транскрибирует, оценивает качество и выявляет жалобы и риски по 100% ваших разговоров — в вашем собственном частном облаке.
Ручной контроль качества охватывает лишь 1–3% разговоров; остальные остаются невидимыми.
Жалобы, признаки оттока и нарушения требований проходят незамеченными.
Оценка в таблицах смещена выборкой, непоследовательна и отстаёт на недели.
Глобальные речевые инструменты плохо справляются с азербайджанским и смешанными AZ/RU разговорами.
100% разговоров транскрибируются, размечаются по говорящим и оцениваются — без выборки.
Автоматически поднимает наверх жалобы, негативную тональность и комплаенс-риски.
Настраиваемые оценочные карты соединяют проверки по правилам с семантическим ИИ.
Определяйте слабые места каждого оператора и подкрепляйте обучение записями реальных звонков.
Решения на основе данных: качество обслуживания, динамика жалоб и рискованные подразделения — сразу видны.
Сравнивайте команды и операторов, следите за качеством и жалобами и находите узкие места в одном представлении.
Слушайте только значимые звонки — подтверждайте или переопределяйте оценки ИИ и добавляйте заметки для обучения.
Разбирайте звонки, ищите рискованные формулировки, выгружайте доказательства и просматривайте полные журналы аудита.
Каждый разговор анализируется автоматически — без выборки и слепых зон.
Специально созданный движок распознавания азербайджанской речи и аналитика, настроенная под местную речь.
Однопользовательское частное облако — ваши данные не покидают вашу инфраструктуру.
Проверки по правилам плюс семантический ИИ плюс решение человека — точно и проверяемо.
В «Илиаде» Гомера Стентор был глашатаем греческого войска — человеком, чей голос, по словам поэта, был громче пятидесяти других вместе, так что ничто сказанное на поле не проходило мимо него. От его имени в английском появилось слово «stentorian». Мы взяли его для платформы с тем же обещанием: каждый голос в вашем колл-центре услышан, каждый разговор учтён, ничего не потеряно в шуме.
Stentor работает как однопользовательское частное облако — без выхода данных наружу и без общей инфраструктуры. Создан для банков, государственных горячих линий, страхования, телекома и здравоохранения, где разговоры не могут покидать организацию.
Allmaz — студия ИИ-продуктов компании Smart Solutions, которая построила и эксплуатирует единый портал государственных закупок Азербайджана, созданный указом президента и реализованный как одно из первых в стране государственно-частных партнёрств в сфере цифрового государства.
Запишитесь на демонстрацию — мы покажем, как Stentor анализирует реальные разговоры: оценку качества, выявление жалоб и управленческую панель, от начала до конца.