Автоматизируйте контроль качества звонков
Автоматизируйте контроль качества звонков с Stentor: практичный, локальный подход для команд в Азербайджане.
Автоматизация контроля качества звонков
Перейдите от ограниченной выборочной проверки к тотальному анализу всех взаимодействий с клиентами. Stentor позволяет полностью автоматизировать процессы транскрибации, оценки качества и мониторинга комплаенса, обеспечивая абсолютную прозрачность каждого разговора в вашем контакт-центре. Вместо случайных проверок нескольких процентов записей, система предоставляет детальную картину по всем коммуникациям, исключая человеческий фактор при первичном аудите. Решение объединяет в себе передовые технологии распознавания речи и семантического анализа, специально адаптированные под региональную специфику. Благодаря этому бизнес получает инструмент для оперативного выявления проблемных зон, контроля соблюдения скриптов и повышения общего уровня сервиса. Система не просто переводит голос в текст, а превращает аудиопотоки в структурированные данные, пригодные для глубокого анализа и принятия управленческих решений.
Преимущества внедрения Stentor
Анализ 100% звонков: полный охват всех взаимодействий вместо случайной выборки, что гарантирует обнаружение каждого критического инцидента
Минимизация рисков: автоматическое обнаружение жалоб, негативного настроя клиентов и нарушений требований комплаенса в режиме реального времени
Высокая точность распознавания: специализированная обработка смешанной речи на азербайджанском и русском языках для корректной транскрибации
Бескомпромиссная безопасность: развертывание в одноарендном частном облаке (single-tenant), полностью исключающее утечку данных за пределы контура
Объективный гибридный скоринг: сочетание жестких правил, семантического ИИ и возможности ручной корректировки для максимально точной оценки
Оптимизация ресурсов QA: автоматизация рутинной проверки звонков позволяет супервизорам сосредоточиться на обучении персонала, а не на поиске ошибок
Функциональные возможности
Полная транскрибация и диаризация
Система переводит голос в текст и разделяет реплики разных участников разговора для каждого звонка.
Локализованный Speech-to-Text
Специализированная модель для азербайджанского языка, эффективно обрабатывающая переключение между AZ и RU.
Детекция рисков и настроений
Автоматическое выявление негативного тона, жалоб клиентов и нарушений регламентов комплаенса.
Гибридный скоринг
Оценка качества на основе жестких правил, семантического анализа ИИ и финального подтверждения человеком.
Безопасная инфраструктура
Развертывание в одноарендном частном облаке, исключающее утечку данных за пределы контура.
Принцип работы системы
Часто задаваемые вопросы
Действительно ли анализируются все звонки без исключения?
Да, Stentor анализирует 100% входящих и исходящих вызовов. В отличие от традиционного метода сэмплирования, система обрабатывает каждый разговор, что исключает риск пропуска критических ошибок или жалоб.
Как система справляется с переключением между азербайджанским и русским языками?
Мы используем purpose-built модель Speech-to-Text, специально разработанную для работы с азербайджанским языком и спецификой смешанной речи (code-switching), что обеспечивает высокую точность транскрибации в двуязычной среде.
Где физически хранятся данные и как обеспечивается их приватность?
Все данные размещаются в одноарендном (single-tenant) частном облаке. Это гарантирует, что ваша информация изолирована и не покидает защищенный контур, что полностью исключает риск утечки данных внешним сторонам.
Можно ли оспорить или изменить оценку, выставленную искусственным интеллектом?
Да, в системе реализован механизм гибридного скоринга с функцией human override. Супервизор может проверить решение ИИ и вручную скорректировать баллы для обеспечения максимальной справедливости и точности оценки.
Что именно система считает «риском» или «негативом»?
Система настроена на автоматическое обнаружение жалоб клиентов, выявление негативного эмоционального фона в речи, а также фиксацию отклонений от установленных регламентов комплаенса и скриптов общения.
Оптимизируйте контроль качества сегодня
Свяжитесь с нами, чтобы внедрить автоматизированный анализ звонков в вашем бизнесе.
Запросить демо