Выявляйте жалобы в звонках
Выявляйте жалобы в звонках с Stentor: практичный, локальный подход для команд в Азербайджане.
Автоматический мониторинг жалоб и контроль качества звонков
Stentor предоставляет компаниям инструмент для тотального контроля качества клиентского сервиса, автоматизируя процесс обнаружения жалоб, негативного эмоционального фона и рисков несоблюдения внутренних регламентов. Вместо трудозатратного ручного прослушивания случайных записей, система обеспечивает прозрачность всех коммуникаций, позволяя оперативно реагировать на проблемные ситуации и предотвращать отток клиентов. Решение объединяет в себе передовые технологии распознавания речи и семантического анализа, что делает его незаменимым для организаций с большим объемом входящих и исходящих вызовов. Благодаря глубокой интеграции инструментов анализа, бизнес получает объективную картину взаимодействия с клиентами, минимизирует человеческий фактор при оценке качества и обеспечивает строгое соответствие стандартам обслуживания в режиме реального времени.
Преимущества внедрения Stentor
Переход от выборочного контроля к анализу 100% телефонных разговоров
Мгновенное выявление скрытого негатива и автоматическая регистрация жалоб
Минимизация операционных и репутационных рисков за счет контроля комплаенса
Гарантированная конфиденциальность данных благодаря развертыванию в приватном облаке
Высокая точность распознавания как чистого азербайджанского, так и смешанного (AZ/RU) языкового потока
Объективность оценки качества за счет сочетания алгоритмов ИИ и человеческой верификации
Технологические возможности
Специализированный STT
Система распознавания речи, разработанная специально для азербайджанского языка с полноценной поддержкой смешанной речи (AZ/RU).
Полная транскрибация и диаризация
Преобразование каждого разговора в текст с точным разделением по ролям участников и автоматическим скорингом.
Гибридный скоринг QA
Многоуровневая оценка качества: сочетание жестких правил, семантического анализа ИИ и возможности ручного пересмотра.
Безопасная инфраструктура
Использование одноарендного приватного облака (single-tenant), что полностью исключает несанкционированный вывод данных.
Алгоритм работы системы
Часто задаваемые вопросы
Какую часть звонков анализирует система?
Stentor анализирует 100% всех разговоров. Это исключает ошибки, которые неизбежно возникают при выборочном сэмплировании, и позволяет не пропустить ни одной жалобы.
Как система справляется со смешанной речью (азербайджанский и русский)?
Решение специально оптимизировано для локального рынка: оно корректно распознает и обрабатывает диалоги, в которых собеседники переключаются между азербайджанским и русским языками.
Насколько безопасно хранение данных в системе?
Безопасность обеспечивается архитектурой одноарендного приватного облака. Это означает, что ваши данные изолированы, и система исключает любой несанкционированный вывод информации за пределы контура.
Можно ли изменить автоматическую оценку звонка?
Да, система использует гибридный подход. Несмотря на автоматизацию через правила и семантический ИИ, предусмотрена функция ручного переопределения (override) для корректировки оценки человеком.
Что именно система определяет в разговоре как 'риск'?
Система настроена на обнаружение негативного сентимента, явных жалоб клиентов, а также признаков несоблюдения установленных регламентов общения (комплаенс-риски).
Обеспечьте полный контроль качества каждого звонка
Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как Stentor поможет вашей команде в Азербайджане автоматизировать обработку жалоб и повысить уровень клиентского сервиса.
Запросить демо