Выявляйте клиентов в зоне риска по звонкам
Выявляйте клиентов в зоне риска по звонкам с Stentor: практичный, локальный подход для команд в Азербайджане.
Автоматическое выявление клиентов в зоне риска
Stentor предоставляет компаниям в Азербайджане инструмент для тотального контроля качества клиентского сервиса. Система позволяет полностью автоматизировать процесс мониторинга, мгновенно обнаруживая жалобы, негативный эмоциональный фон и риски нарушения комплаенса в каждом телефонном разговоре. Это дает бизнесу возможность оперативно реагировать на проблемы и удерживать клиентов до того, как они примут решение о переходе к конкурентам. В отличие от традиционных методов контроля, решение исключает человеческий фактор при первичном анализе. Благодаря глубокой интеграции технологий распознавания речи и семантического анализа, Stentor превращает аудиопотоки в структурированные данные, позволяя руководству видеть реальную картину взаимодействия с клиентами в режиме реального времени и принимать обоснованные управленческие решения.
Преимущества для вашего бизнеса
Тотальный охват: анализ 100% звонков вместо ограниченной выборочной проверки
Снижение оттока: мгновенное обнаружение недовольных клиентов для их своевременного удержания
Минимизация рисков: строгий контроль комплаенса и выявление нарушений регламентов
Локальная адаптация: высокая точность распознавания азербайджанского и русского языков
Безопасность данных: гарантированная конфиденциальность в одноарендном частном облаке
Объективность оценки: сочетание алгоритмов ИИ и экспертного человеческого контроля
Функциональные возможности
Комплексный анализ разговоров
Система транскрибирует аудио в текст, выполняет диаризацию (разделение ролей спикеров) и выставляет итоговые оценки каждому диалогу.
Детекция негатива
Автоматическое определение жалоб, негативного эмоционального фона и потенциальных рисков нарушения внутренних правил компании.
Локальная языковая модель
Специализированный движок Speech-to-Text, оптимизированный для азербайджанского языка и корректной обработки смешанной речи (AZ/RU).
Гибридный скоринг QA
Многоуровневая оценка качества, объединяющая жесткие правила, семантический анализ ИИ и возможность ручной корректировки оператором.
Безопасная инфраструктура
Развертывание в изолированном одноарендном частном облаке, что полностью исключает несанкционированный выход данных за пределы контура.
Как работает процесс
Часто задаваемые вопросы
Действительно ли анализируются все звонки без исключения?
Да, система обрабатывает 100% разговоров. Это полностью исключает ошибки, связанные с выборочным сэмплированием, которые часто приводят к пропуску критических инцидентов.
Как система справляется с переключением между азербайджанским и русским языками?
Stentor использует специализированное решение Speech-to-Text, которое специально обучено распознавать смешанную речь (AZ/RU), что критически важно для рынка Азербайджана.
Где хранятся данные и как обеспечивается их защита?
Все данные размещаются в одноарендном частном облаке. Такая архитектура гарантирует, что информация не покидает ваш защищенный контур и не смешивается с данными других клиентов.
Можно ли изменить автоматическую оценку звонка, если ИИ ошибся?
Да, наша гибридная модель скоринга предусматривает функцию человеческого переопределения (human override), позволяя эксперту вручную скорректировать оценку.
Что именно система считает «риском» или «негативом»?
Система ищет специфические семантические паттерны, характерные для жалоб, выраженного недовольства или нарушения установленных регламентов общения с клиентом.
Начните контролировать качество каждого звонка
Свяжитесь с нами, чтобы внедрить автоматический мониторинг рисков в вашем контакт-центре и остановить отток клиентов.
Запросить демо