Сократите время обработки звонка
Сократите время обработки звонка с Stentor: практичный, локальный подход для команд в Азербайджане.
Автоматизация контроля качества и анализа клиентских звонков
Stentor трансформирует подход к мониторингу коммуникаций, позволяя компаниям в Азербайджане полностью отказаться от трудозатратного выборочного прослушивания. Система переходит от случайных проверок к стопроцентному анализу всех входящих и исходящих вызовов, используя передовые локальные технологии обработки речи. Это обеспечивает прозрачность каждого взаимодействия и позволяет выявлять системные ошибки в работе операторов, которые ранее оставались незамеченными при ручном аудите. Решение объединяет в себе высокоточную транскрибацию, автоматическую диаризацию и интеллектуальный скоринг. Благодаря специализированному подходу к обработке азербайджанского и русского языков, Stentor эффективно распознает специфику локального рынка, помогая оптимизировать время обработки звонков и минимизировать операционные риски. Весь процесс происходит в защищенном контуре, что гарантирует полную конфиденциальность корпоративных данных.
Ключевые преимущества внедрения Stentor
Тотальный мониторинг: анализ 100% всех разговоров вместо ограниченной случайной выборки
Лингвистическая адаптация: полноценная поддержка смешанной речи на азербайджанском и русском языках
Бескомпромиссная безопасность: хранение данных в одноарендном частном облаке без их вывода за пределы системы
Мгновенное реагирование: автоматическое обнаружение жалоб, негативного настроя и рисков нарушения комплаенса
Справедливая оценка: гибридная система скоринга, сочетающая семантический ИИ, жесткие правила и ручной контроль
Повышение качества сервиса: объективная оценка каждого диалога для точечного обучения персонала
Технологические возможности системы
Специализированный STT
Система преобразования речи в текст, разработанная специально для азербайджанского языка и корректной обработки двуязычных диалогов.
Диаризация и транскрибация
Полное текстовое преобразование каждого разговора с четким разделением ролей говорящих.
Детекция настроений
Автоматическое выявление негативного эмоционального фона и жалоб клиентов в режиме реального времени.
Гибридный скоринг
Оценка качества звонков на основе жестких правил, семантического анализа ИИ и финального подтверждения человеком.
Этапы анализа телефонных разговоров
Часто задаваемые вопросы
Как система справляется с разговорами на двух языках?
Stentor использует специализированную модель speech-to-text, которая эффективно обрабатывает смешанную речь на азербайджанском и русском языках, обеспечивая высокую точность транскрибации.
Безопасны ли наши данные при использовании ИИ?
Да, решение разворачивается в одноарендном частном облаке (single-tenant), что полностью исключает несанкционированный вывод данных за пределы вашей инфраструктуры.
Можно ли оспорить оценку, выставленную искусственным интеллектом?
Да, в системе реализован гибридный подход: автоматический скоринг может быть пересмотрен и скорректирован человеком, который имеет приоритетное право принятия решения.
Что именно система умеет обнаруживать в разговорах?
Stentor автоматически детектирует жалобы клиентов, негативный эмоциональный фон, а также случаи нарушения комплаенса и внутренних регламентов компании.
Нужно ли нам вручную выбирать звонки для анализа?
Нет, система анализирует 100% всех разговоров без использования сэмплирования, что избавляет от необходимости ручного подбора звонков для контроля качества.
Готовы оптимизировать работу вашего колл-центра?
Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как Stentor поможет сократить время обработки звонков в вашей компании.
Запросить демо