Zəng emalı vaxtını azaldın
Zəng emalı vaxtını azaldın — Stentor ilə praktiki, on-prem yanaşma. Azərbaycan komandaları üçün.
Zəng Emalında Avtomatlaşdırma və Keyfiyyət Nəzarəti
Zəng mərkəzlərində hər bir söhbəti əl ilə yoxlamaq həm vaxt aparan, həm də resurs tələb edən prosesdir. Ənənəvi nümunə seçimi (sampling) metodikası çox vaxt kritik şikayətlərin, uyğunsuzluq risklərinin və müştəri narazılıqlarının gözden qaçmasına səbəb olur. Stentor bu boşluğu dolduraraq, zənglərin seçmə əsasında yox, 100% əhatə ilə analiz edilməsini təmin edir. Sistem hər bir zəngi avtomatik transkripsiya edir, danışıqçıları dəqiq ayırır və hər bir söhbəti xüsusi meyarlar üzrə qiymətləndirir. Bu texnoloji yanaşma sayəsində komandanız rutin emal işləri ilə vaxt itirmir və yalnız sistem tərəfindən işarələnmiş real problemlərə fokuslanır. Şikayətlərin, mənfi sentimentlərin və tənzimləyici risklərin avtomatik aşkarlanması, keyfiyyət təminatı (QA) prosesini sürətləndirir və xətaları minimuma endirir. Nəticədə, zəng mərkəzi idarəçiliyi daha şəffaf, data əsaslı və effektiv hala gəlir.
Stentor-un Təqdim Etdiyi Üstünlüklər
Tam əhatəli analiz: Seçmə yox, zənglərin 100%-i emal edilir, beləliklə heç bir kritik söhbət nəzarətsiz qalmır.
Avtomatlaşdırılmış monitorinq: Şikayətlər və mənfi sentimentlər dərhal işarələnir, manual axtarış ehtiyacı aradan qalxır.
Lokal dil dəqiqliyi: Azərbaycan və qarışıq AZ/RU nitqi üçün xüsusi hazırlanmış mühərrik yüksək tanıma dəqiqliyi təmin edir.
Maksimum məlumat təhlükəsizliyi: Tək-kiracılı özəl bulud arxitekturası ilə məlumatlar xaricə çıxarılmır və tam qorunur.
Hibrid QA sistemi: Qayda əsaslı yoxlama, semantik AI və insan müdaxiləsini birləşdirən çevik qiymətləndirmə modeli.
Risklərin erkən aşkarlanması: Uyğunsuzluq risklərinin avtomatik təyini ilə tənzimləyici yük və potensial cərimələr azalır.
Texniki İmkanlar
Tam zəng əhatəsi
Stentor seçmə yox, bütün zəngləri emal edir. Bu o deməkdir ki, heç bir şikayət, uyğunsuzluq riski və ya mühüm söhbət gözden qaçmır.
Transkripsiya və diariizasiya
Hər söhbət avtomatik mətnə çevrilir və danışıqçılar ayrı-ayrılıqda etiketlənir — agent və müştəri xətlərini dərhal ayırd etmək mümkün olur.
Sentimentlər və şikayət aşkarlanması
Sistem mənfi sentimentləri, şikayət siqnallarını və uyğunsuzluq risklərini real vaxt rejimində işarələyir, komandanın diqqətini prioritet hallara yönəldir.
AZ/RU nitq tanıma
Azərbaycan dili üçün xüsusi hazırlanmış nitq-mətn mühərriki qarışıq Azərbaycan-Rus danışıq üslublarını da dəqiq emal edir.
Hibrid keyfiyyət qiymətləndirməsi
Qayda əsaslı yoxlama, semantik AI analizi və insan override imkanı birlikdə işləyir — nəticədə daha etibarlı və çevik QA prosesi əldə edilir.
Tək-kiracılı özəl bulud
Bütün məlumatlar sizin infrastrukturunuzda qalır. Xarici serverə heç bir məlumat ötürülmür, məxfilik və tənzimləyici tələblər tam ödənilir.
İş Mexanizmi
Tez-tez Verilən Suallar
Stentor yalnız Azərbaycan dilini dəstəkləyir?
Xeyr. Stentor Azərbaycan dili üçün xüsusi hazırlanmış olsa da, qarışıq AZ/RU söhbətlərini də dəqiq emal edir — bu, Azərbaycan zəng mərkəzlərinin real ehtiyacını əks etdirir.
Məlumatların təhlükəsizliyi və saxlanma qaydası necədir?
Stentor tək-kiracılı özəl bulud arxitekturası ilə işləyir. Bu o deməkdir ki, bütün məlumatlar sizin infrastrukturunuzda qalır və heç bir məlumat xarici serverə ötürülmür.
Keyfiyyət qiymətləndirməsini tamamilə avtomatlaşdırmaq mümkündür?
Sistem hibrid yanaşma təklif edir: qayda əsaslı yoxlama və semantik AI analizi avtomatik işləyir, lakin insan override imkanı da mövcuddur. Bu, həm sürəti, həm də nəzarəti təmin edir.
Mövcud zəng mərkəzi infrastrukturumuzla inteqrasiya mümkündür?
Bəli, Stentor on-prem və özəl bulud mühitlərini dəstəkləyir. Konkret inteqrasiya tələbləriniz və texniki detallar üçün komandamızla əlaqə saxlayın.
Şikayət və risklərin aşkarlanması hansı prinsiplərlə işləyir?
Sistem hər söhbəti sentimentlər, açar sözlər və semantik kontekst baxımından analiz edir. Mənfi sentimentlər, şikayət siqnalları və uyğunsuzluq riskləri avtomatik işarələnərək prioritetləşdirilir.
Zəng Emalınızı Optimallaşdırmağa Hazırsınız?
Stentor-un komandanızın iş yükünü necə azalda biləcəyini görmək üçün bizimlə əlaqə saxlayın — demo tələb edin.
Demo tələb edin