Çağrı mərkəzi nitq analitikası nədir?
Zənglərin 100%-ni transkripsiya edən, keyfiyyəti qiymətləndirən, şikayət və riski aşkarlayan AI nitq analitikası — öz özəl buludunuzda.
Çağrı mərkəzi nitq analitikası nədir?
Çağrı mərkəzi nitq analitikası — telefon danışıqlarını avtomatik olaraq mətnə çevirən, hər söhbəti dərindən qiymətləndirən və əməkdaş performansından tutmuş müştəri şikayətlərinə, uyğunsuzluq risklərinə qədər geniş bir spektri əhatə edən süni intellekt texnologiyasıdır. Ənənəvi keyfiyyət idarəetməsindən fərqli olaraq, bu yanaşmada seçmə nümunəyə yer yoxdur: sistem bütün zənglərin 100%-ni transkripsiya edir, danışanları bir-birindən ayırır və hər söhbəti avtomatik olaraq qiymətləndirir. Beləliklə, heç bir problem gizli qalmır, heç bir risk nəzarətsiz ötüşmür. Allmaz-ın həlli Azərbaycan dilinə xüsusi olaraq optimallaşdırılmış nitq tanıma modeli, AZ/RU qarışıq danışıq dəstəyi və tək-kiracılı özəl bulud infrastrukturu üzərində qurulmuşdur. Qaydaya əsaslanan yoxlama, semantik süni intellekt analizi və insan yoxlayıcısının müdaxilə imkanını birləşdirən hibrid keyfiyyət modeli sayəsində çağrı mərkəzləri həm dəqiq, həm də ədalətli qiymətləndirməyə nail olur. Məlumatlar heç vaxt xarici serverə ötürülmür — tam məxfilik və məlumat suverenliyi təmin edilir.
Nitq analitikasının əsas üstünlükləri
Bütün zənglər — 100% əhatə: seçmə nümunəyə ehtiyac qalmır, hər söhbət transkripsiya edilir və qiymətləndirilir, heç bir keyfiyyət problemi gizli qalmır.
Şikayətlər, mənfi emosional ton və uyğunsuzluq riskləri avtomatik aşkarlanır, müvafiq zənglər dərhal nişanlanır — komanda vaxtında tədbirə keçə bilir.
Hibrid keyfiyyət modeli — qaydaya əsaslanan avtomatik yoxlama, semantik AI analizi və insan yoxlayıcısının müdaxilə imkanı — daha dəqiq və ədalətli nəticə verir.
Azərbaycan dilinə xüsusi nitq tanıma modeli və AZ/RU qarışıq danışıq dəstəyi sayəsində yerli çağrı mərkəzləri üçün transkripsiya dəqiqliyi yüksək səviyyədə qalır.
Tək-kiracılı özəl bulud arxitekturası məlumatların yalnız sizin infrastrukturda saxlanmasını təmin edir — heç bir məlumat xarici serverə ötürülmür, məxfilik tam qorunur.
Əməkdaş performansı, müştəri məmnuniyyəti və uyğunsuzluq halları üzrə ətraflı hesabatlar avtomatik formalaşır, idarəetmə qərarları daha sürətli və faktlara əsaslı şəkildə qəbul edilir.
Əsas funksiyalar
100% Zəng Əhatəsi
Seçmə yanaşmasından fərqli olaraq, hər bir zəng transkripsiya edilir və qiymətləndirilir. Bu, keyfiyyət problemlərinin gizli qalma riskini tamamilə aradan qaldırır.
Transkripsiya və Diorizasiya
Hər söhbət avtomatik olaraq mətnə çevrilir, danışanlar bir-birindən ayrılır — agent və müştərinin sözləri ayrıca qeyd edilir, analiz daha dəqiq olur.
Şikayət və Risk Aşkarlanması
Model mənfi emosional ton, şikayət ifadələri və uyğunsuzluq risklərini avtomatik tanıyır; müvafiq zənglər dərhal nişanlanır ki, komanda vaxtında müdaxilə edə bilsin.
Hibrid Keyfiyyət Qiymətləndirməsi
Qaydaya əsaslanan yoxlama, semantik AI analizi və insan yoxlaması birlikdə işləyir — nəticədə daha dəqiq, ədalətli və audita davamlı qiymətləndirmə əldə edilir.
Azərbaycan Dilinə Xüsusi Nitq Tanıma
Sistem Azərbaycan dilinə məxsus fonetik xüsusiyyətlər üçün optimallaşdırılmış modelə malikdir; AZ/RU qarışıq danışığı da yüksək dəqiqliklə işləyir.
Tək-Kiracılı Özəl Bulud
Bütün məlumatlar yalnız sizin infrastrukturda saxlanılır. Xarici serverə heç bir məlumat ötürülmür — məxfilik və məlumat suverenliyi tam təmin edilir.
Sistem necə işləyir?
Tez-tez verilən suallar
Sistem bütün zəngləri analiz edirmi, yoxsa yalnız seçmə nümunəni?
Sistem bütün zənglərin 100%-ni analiz edir. Seçmə nümunəyə əsaslanan ənənəvi yanaşmadan fərqli olaraq, hər söhbət transkripsiya edilir və qiymətləndirilir — heç bir zəng nəzarətsiz qalmır, heç bir problem gizli ötüşmür.
Azərbaycan və rus dillərinin qarışıq istifadəsi dəstəklənirmi?
Bəli. Sistem AZ/RU qarışıq danışıq üçün xüsusi olaraq uyğunlaşdırılmışdır. Azərbaycan dilinə məxsus fonetik xüsusiyyətlər nəzərə alınmış model sayəsində bu cür söhbətlər yüksək dəqiqliklə transkripsiya edilir.
Məlumatlarımın təhlükəsizliyi necə təmin edilir?
Həll tək-kiracılı özəl bulud arxitekturasında işləyir. Heç bir məlumat xarici serverə ötürülmür — bütün məlumatlar yalnız sizin infrastrukturda saxlanılır. Bu, həm məxfiliyi, həm də məlumat suverenliyini tam təmin edir.
Hibrid keyfiyyət qiymətləndirməsi nə deməkdir və niyə vacibdir?
Hibrid model üç qatı birləşdirir: qaydaya əsaslanan avtomatik yoxlama müəyyən edilmiş meyarlara uyğunluğu yoxlayır; semantik AI söhbətin ümumi tonunu və kontekstini qiymətləndirir; insan yoxlayıcısı isə lazım gəldikdə nəticəni nəzərdən keçirib düzəliş edə bilir. Bu birləşmə həm dəqiqliyi, həm ədaləti, həm də audita davamlılığı artırır.
Sistem hansı riskləri və problemləri aşkarlaya bilir?
Sistem müştəri şikayətlərini, mənfi emosional tonu və uyğunsuzluq risklərini avtomatik olaraq aşkarlayır. Müvafiq zənglər dərhal nişanlanır ki, komanda vaxtında tədbirə keçə bilsin. Bundan əlavə, agent davranışı və müştəri məmnuniyyəti üzrə ətraflı məlumatlar da toplanır.
Çağrı mərkəzinizi Allmaz ilə analiz edin
Bütün zənglərinizi transkripsiya edən, keyfiyyəti qiymətləndirən və riskləri aşkarlayan nitq analitikası həllimiz haqqında ətraflı məlumat almaq üçün bizimlə əlaqə saxlayın — məlumatlarınız yalnız sizin buludunuzda qalır.
Demo tələb edin