Транскрибируйте 100% звонков
Транскрибируйте 100% звонков с Stentor: практичный, локальный подход для команд в Азербайджане.
Тотальный контроль качества каждого звонка
Stentor переводит управление качеством обслуживания в Азербайджане на новый уровень, позволяя компаниям полностью отказаться от выборочного прослушивания в пользу анализа 100% входящих и исходящих вызовов. Система автоматически преобразует голос в текст, проводит диаризацию участников и оценивает каждое взаимодействие, что исключает субъективность и человеческий фактор при мониторинге клиентского опыта. Благодаря глубокой интеграции технологий распознавания речи и семантического анализа, решение превращает массивы аудиоданных в структурированную информацию. Это позволяет бизнесу не просто фиксировать факты разговоров, но и оперативно выявлять системные ошибки, контролировать соблюдение регламентов и мгновенно реагировать на критические ситуации, обеспечивая стабильно высокий стандарт обслуживания.
Преимущества стопроцентного охвата
Переход от случайной выборки к анализу всех без исключения звонков для полной прозрачности
Мгновенное обнаружение жалоб и негативного эмоционального фона клиентов
Минимизация комплаенс-рисков за счет автоматического мониторинга всех диалогов
Высокая точность распознавания речи в специфических условиях региона (AZ/RU)
Гарантированная конфиденциальность данных благодаря архитектуре приватного облака
Объективная и измеримая оценка эффективности работы операторов
Инструменты глубокой аналитики
Локальный Speech-to-Text
Специализированная модель распознавания речи, оптимизированная для азербайджанского языка и смешанных диалогов (AZ/RU).
Диаризация и транскрибация
Автоматическое преобразование аудио в текст с четким разделением ролей говорящих в каждом разговоре.
Детекция рисков
Интеллектуальный поиск жалоб, негативного эмоционального фона и нарушений регламентов.
Гибридный скоринг
Оценка качества на основе жестких правил, семантического анализа ИИ и возможности ручной корректировки человеком.
Приватное облако
Архитектура single-tenant гарантирует, что данные остаются внутри вашего контура без внешнего вывода.
Механика процесса анализа
Ответы на популярные вопросы
Как система справляется со смешанными языками в одном звонке?
Stentor специально разработан для рынка Азербайджана и эффективно обрабатывает разговоры, где собеседники переключаются между азербайджанским и русским языками в режиме реального времени.
Насколько безопасны корпоративные данные при использовании ИИ?
Мы используем модель приватного облака (single-tenant), что полностью исключает передачу данных за пределы вашей инфраструктуры и предотвращает любой внешний вывод информации.
Можно ли оспорить или изменить оценку, поставленную искусственным интеллектом?
Да, в системе реализован гибридный подход. Автоматический скоринг служит базой, но супервизор может вручную пересмотреть и скорректировать любую оценку.
Что именно система считает 'риском' или 'негативом'?
Система ищет специфические маркеры жалоб, определенные ключевые слова и анализирует семантику высказываний для выявления недовольства клиента или нарушения комплаенс-регламентов.
Нужно ли нам предоставлять данные для обучения модели?
Система использует purpose-built модель для азербайджанского языка, что позволяет начать эффективную транскрибацию и анализ без длительного этапа дообучения на ваших данных.
Оптимизируйте контроль качества сегодня
Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как внедрить автоматический анализ 100% звонков в вашем бизнесе.
Запросить демо