Контролируйте комплаенс-риски в звонках
Контролируйте комплаенс-риски в звонках с Stentor: практичный, локальный подход для команд в Азербайджане.
Полный контроль комплаенс-рисков в каждом звонке
Stentor автоматизирует мониторинг качества и соблюдения регламентов, анализируя 100% разговоров с клиентами. Система превращает аудиопотоки в структурированные данные, позволяя выявлять риски и жалобы без ручного прослушивания выборочных записей, что исключает человеческий фактор при поиске критических ошибок. Благодаря глубокой интеграции технологий распознавания речи и семантического анализа, решение обеспечивает прозрачность всех коммуникаций в режиме реального времени. Это позволяет компаниям оперативно реагировать на негатив, минимизировать операционные риски и гарантировать строгое соответствие внутренним стандартам и внешним регуляциям на каждом этапе диалога.
Преимущества автоматизации комплаенса
Тотальный охват: анализ 100% звонков вместо случайной выборки для исключения слепых зон
Минимизация рисков: мгновенное обнаружение нарушений регламентов и критических ошибок
Локальная адаптация: высокоточное распознавание азербайджанского и русского языков
Бескомпромиссная безопасность: хранение данных в одноарендном приватном облаке без внешнего egress
Объективность оценки: гибридный скоринг, сочетающий алгоритмы ИИ и экспертный контроль
Эффективный мониторинг: автоматическое выявление жалоб и негативного настроения клиентов
Технологические возможности
Комплексная обработка аудио
Система выполняет транскрибацию, диаризацию (разделение ролей) и скоринг каждого разговора.
Локализованный Speech-to-Text
Специализированный движок для азербайджанского языка, корректно обрабатывающий смешанную речь (AZ/RU).
Интеллектуальный детектор
Автоматическое определение жалоб, негативного настроения и рисков несоблюдения комплаенса.
Гибридный скоринг QA
Оценка качества на основе правил, семантического ИИ и возможности пересмотра человеком.
Безопасная архитектура
Развертывание в одноарендном приватном облаке, исключающее утечку данных за пределы контура.
Как работает процесс контроля
Часто задаваемые вопросы
Какая часть звонков анализируется системой?
Stentor анализирует 100% всех входящих и исходящих звонков, что полностью исключает ошибки и пропуски, характерные для метода случайной выборки.
Поддерживает ли система смешанную речь (code-switching)?
Да, решение специально оптимизировано для локального рынка и корректно обрабатывает диалоги, в которых пользователи переключаются между азербайджанским и русским языками.
Где хранятся данные и как обеспечивается их защита?
Все данные размещаются в выделенном одноарендном приватном облаке. Архитектура системы исключает любой egress (вывод) данных за пределы вашего защищенного контура.
Можно ли изменить автоматическую оценку качества звонка?
Да, в системе реализован гибридный подход к QA: автоматический скоринг может быть пересмотрен и скорректирован супервизором вручную.
Что именно детектирует система в разговоре?
Алгоритмы настроены на автоматическое обнаружение жалоб клиентов, проявлений негативного настроения, а также конкретных рисков несоблюдения комплаенс-регламентов.
Обеспечьте прозрачность ваших коммуникаций
Свяжитесь с нами, чтобы внедрить автоматизированный контроль комплаенса в вашем контакт-центре.
Запросить демо