Обеспечьте соблюдение скрипта
Обеспечьте соблюдение скрипта с Stentor: практичный, локальный подход для команд в Азербайджане.
Автоматизированный контроль соблюдения скриптов
Stentor предоставляет компаниям в Азербайджане передовые инструменты для полной автоматизации контроля качества телефонных переговоров. В отличие от традиционных методов, где проверяется лишь малая часть записей, наша система заменяет выборочный мониторинг тотальным анализом каждого звонка. Это позволяет обеспечить строгое соответствие внутренним корпоративным стандартам и внешним регуляторным нормам в режиме реального времени. Система глубоко интегрируется в бизнес-процессы, превращая аудиопотоки в структурированные данные. Благодаря этому руководство получает прозрачную картину взаимодействия операторов с клиентами, что минимизирует человеческий фактор при оценке качества и позволяет оперативно устранять системные ошибки в коммуникациях, повышая общую эффективность работы контакт-центра.
Преимущества системного контроля
Переход от случайной выборки к анализу 100% всех входящих и исходящих звонков
Радикальное снижение рисков несоблюдения комплаенса и регуляторных требований
Максимально объективная и беспристрастная оценка KPI работы операторов
Мгновенное обнаружение жалоб, негативного sentiment-анализа и критических инцидентов
Гарантированная конфиденциальность данных благодаря развертыванию в частном облаке
Повышение качества клиентского сервиса за счет устранения пробелов в соблюдении скриптов
Функциональные возможности
Локальная распознаваемость
Специализированная система преобразования речи в текст для азербайджанского языка, поддерживающая смешанные разговоры на азербайджанском и русском.
Глубокий анализ контента
Транскрибация, диаризация и автоматическая оценка каждого разговора для выявления ключевых этапов скрипта.
Детекция рисков
Автоматическое определение жалоб клиентов, негативного эмоционального фона и нарушений комплаенса.
Гибридный скоринг
Система оценки, сочетающая жесткие правила, семантический ИИ и возможность ручной корректировки человеком.
Безопасная инфраструктура
Развертывание в одноарендном частном облаке, что исключает несанкционированный вывод данных за пределы контура.
Механика процесса контроля
Часто задаваемые вопросы
Как система справляется с разговорами на двух языках?
Stentor использует специализированную модель распознавания речи, которая эффективно обрабатывает смешанную речь на азербайджанском и русском языках в рамках одного диалога.
Безопасны ли наши данные при использовании ИИ?
Да, решение развертывается в одноарендном частном облаке (single-tenant), что полностью исключает несанкционированный вывод данных за пределы вашего защищенного контура.
Можно ли изменить автоматическую оценку звонка?
Да, реализован гибридный подход к скорингу: система сочетает автоматические правила и семантический ИИ, но всегда оставляет возможность ручного пересмотра и корректировки баллов человеком.
Что именно анализирует система в каждом звонке?
Система выполняет полную транскрибацию, диаризацию (разделение голосов) и скоринг, выявляя жалобы, негативный эмоциональный фон и риски нарушения комплаенса.
Нужно ли нам вручную выбирать звонки для анализа?
Нет, Stentor анализирует 100% всех разговоров без использования сэмплирования, что гарантирует отсутствие пропущенных ошибок или критических инцидентов.
Перейдите на тотальный контроль качества
Внедрите Stentor для автоматизации проверки скриптов и минимизации операционных рисков в вашем бизнесе.
Запросить демо