Stentor Telekom üçün
Zənglərin 100%-ni transkripsiya edən, keyfiyyəti qiymətləndirən, şikayət və riski aşkarlayan AI nitq analitikası — öz özəl buludunuzda.
Əsas Xüsusiyyətlər
100% Zəng Əhatəsi
Seçmə nümunəyə etibar etmirsiniz. Stentor çağrı mərkəzinizə daxil olan və çıxan hər söhbəti emal edir, beləliklə keyfiyyət boşluqları gizli qalmır.
AZ/RU Qarışıq Nitq Tanıma
Azərbaycan dili üçün xüsusi hazırlanmış nitqdən mətnə mühərriki həm Azərbaycan, həm də rus dilini — eyni söhbət daxilində belə — dəqiq şəkildə tanıyır.
Şikayət və Risk Aşkarlanması
Avtomatik sentiment analizi mənfi əhval-ruhiyyəni, şikayət nümunələrini və uyğunsuzluq risklərini aşkarlayır; menecerlər vaxtında müdaxilə edə bilir.
Hibrid Keyfiyyət Qiymətləndirməsi
Qaydaya əsaslanan yoxlamalar, semantik AI modeli və insan nəzarəti birlikdə işləyir — SLA meyarlarınıza uyğun çevik və etibarlı xallandırma sistemi yaradır.
Tək Kiracılı Özəl Bulud
Bütün emal operatorun öz infrastrukturunda baş verir. Abunəçi məlumatları heç vaxt xarici serverə ötürülmür, məlumat suverenliyi tam qorunur.
Diktor Ayrımı və Transkripsiya
Hər söhbətdə agent və abunəçi səsləri avtomatik ayrılır, tam transkripsiya yaradılır — agent təlimi və mübahisə həlli üçün dəqiq mənbə təmin edilir.
Stentor Necə İşləyir
Tez-tez Verilən Suallar
Stentor yalnız Azərbaycan dilini dəstəkləyir, yoxsa rus dilini də?
Stentor həm Azərbaycan, həm də rus dilini dəstəkləyir. Mühərrik xüsusi olaraq eyni söhbət daxilindəki dil keçidlərini — qarışıq AZ/RU dialoqlarını — dəqiq emal etmək üçün hazırlanmışdır. Bu o deməkdir ki, agent bir cümlədə Azərbaycan, növbəti cümlədə rus dilindən istifadə etsə belə, transkripsiya və analiz dəqiqliyini itirmir.
Abunəçi məlumatlarımızın təhlükəsizliyi necə təmin edilir?
Stentor tək kiracılı özəl bulud arxitekturasında işləyir: bütün emal — transkripsiya, xallandırma, sentiment analizi — operatorun öz infrastrukturunda həyata keçirilir. Heç bir məlumat xarici serverə ötürülmür, üçüncü tərəf buluduna yüklənmir. Bu arxitektura həm tənzimləyici tələblərə uyğunluğu asanlaşdırır, həm də abunəçi məxfiliyini tam qoruyur.
Keyfiyyət qiymətləndirməsi mövcud SLA meyarlarımıza uyğunlaşdırıla bilərmi?
Bəli. Hibrid xallandırma sistemi üç qatdan ibarətdir: qaydaya əsaslanan yoxlamalar operatorun müəyyən etdiyi konkret meyarları yoxlayır; semantik AI modeli söhbətin ümumi keyfiyyətini qiymətləndirir; insan nəzarəti imkanı isə keyfiyyət menecerinə lazım olduqda xalı tənzimləməyə icazə verir. Bütün bu meyarlar operatorun mövcud SLA tələblərinə uyğun konfiqurasiya edilir.
Sistem bütün zəngləri emal edə bilirmi, yoxsa yalnız seçmə nümunəni?
Stentor seçmə nümunəyə deyil, 100% əhatəyə əsaslanır. Çağrı mərkəzinizə daxil olan və çıxan hər söhbət — həcmdən asılı olmayaraq — transkripsiya edilir, qiymətləndirilir və analiz edilir. Bu yanaşma ənənəvi seçmə nümunə metodlarının qaçırdığı keyfiyyət problemlərini və uyğunsuzluq risklərini üzə çıxarır.
Şikayət aşkarlanması necə işləyir və menecerlər nə vaxt xəbərdar edilir?
Sistem hər söhbəti emal edərkən sentiment analizi aparır: mənfi əhval-ruhiyyə, şikayət nümunələri və uyğunsuzluq riskləri avtomatik müəyyən edilir. Aşkarlanan hallar ciddilik dərəcəsinə görə prioritetlərə bölünür və müvafiq xəbərdarlıqlar idarəetmə panelinə çatdırılır. Beləliklə menecerlər ən kritik söhbətlərə əvvəlcə diqqət yetirə, lazım olduqda isə vaxtında müdaxilə edə bilir.
Çağrı Mərkəzinizi Tam Görünən Edin
Hər söhbətin analiz edildiyi, şikayətlərin erkən aşkarlandığı və SLA-larınızın etibarlı şəkildə izləndiyi bir mühit qurmaq üçün Allmaz komandası ilə əlaqə saxlayın.
Demo tələb edin