ИИ-ассистент с обоснованными ответами для колл-центров исходящих продаж
ИИ-ассистент с обоснованными ответами для колл-центров исходящих продаж. Колл-центры исходящих продаж делают большой объём проактивных звонков по строгим скриптам, с планами по конверсии и требованиями защиты прав потребителей.
Что получает ваш колл-центр
Мгновенные подсказки во время звонка. Операторы получают точные ответы по скрипту и работе с возражениями прямо в ходе разговора — без пауз, ручного поиска и переключения между вкладками.
Полное исключение галлюцинаций. Каждый ответ подкреплён ссылкой на конкретный внутренний документ: агент и супервайзер всегда видят, откуда взята информация, и могут мгновенно её проверить.
Упрощённое соблюдение регуляторных требований. Ассистент опирается только на актуальные регламенты и согласованные формулировки, что снижает риск нарушений требований защиты прав потребителей.
Единый стандарт работы по всему колл-центру. Агенты следуют одним и тем же проверенным формулировкам, а не полагаются на память — конверсия и качество лидов становятся более предсказуемыми.
Полный контроль над данными. Система разворачивается на серверах вашей компании: данные абонентов, скрипты и внутренние регламенты не передаются третьим сторонам и остаются под вашим управлением.
Гибкость форматов и языков. Поддержка голосового и текстового режимов в сочетании с азербайджанским, русским и английским языками позволяет встроить ассистента в существующий рабочий процесс без смены инструментов и дополнительного обучения.
Ключевые возможности
Ответы только из ваших документов
Технология retrieval-augmented generation извлекает информацию исключительно из загруженных вами материалов — скриптов, регламентов, прайс-листов. Ассистент не отвечает, если релевантного источника нет, что полностью исключает галлюцинации.
Прозрачность каждого ответа
Рядом с каждым ответом отображается точный источник: название документа и фрагмент, на котором основан ответ. Оператор и супервайзер всегда видят, откуда взята информация.
Голос и текст в одном интерфейсе
Ассистент работает как в текстовом чате, так и в голосовом режиме — агент может задать вопрос вслух, не отвлекаясь от разговора с абонентом.
Поддержка азербайджанского, русского и английского
Приоритетный язык — азербайджанский, с полноценной поддержкой русского и английского. Колл-центры, работающие с разными аудиториями, могут использовать один инструмент для всех операторов.
Развёртывание на собственной инфраструктуре
Система устанавливается на серверах вашей компании. Данные абонентов, скрипты и внутренние регламенты остаются под вашим полным контролем и не передаются третьим сторонам.
Как это работает
Часто задаваемые вопросы
Может ли ассистент дать неверный ответ и навредить продаже или репутации компании?
Нет. Ассистент отвечает только тогда, когда находит релевантный фрагмент в ваших документах, и всегда указывает конкретный источник. Если подходящего материала нет — он прямо сообщает об отсутствии информации, а не генерирует предположения. Это исключает передачу абоненту непроверенных сведений.
Как ассистент помогает соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей?
Вы загружаете актуальные регламенты и согласованные юридические формулировки. Ассистент опирается исключительно на них, поэтому операторы всегда используют проверенные тексты, а не импровизируют. При обновлении законодательства достаточно загрузить новую версию документа — ассистент сразу начнёт применять актуальные формулировки.
Насколько защищены данные абонентов и внутренние регламенты компании?
Система полностью разворачивается на вашей собственной инфраструктуре. Никакие данные — ни сведения об абонентах, ни записи взаимодействий, ни внутренние документы — не передаются на внешние серверы и не обрабатываются за пределами периметра вашей компании.
Подходит ли инструмент для операторов, работающих на азербайджанском языке?
Да, азербайджанский язык является приоритетным. Помимо него, полноценно поддерживаются русский и английский языки. Один инструмент покрывает все языковые потребности колл-центра, работающего с многоязычной аудиторией, без необходимости внедрять отдельные решения для каждого языка.
Сложно ли обновлять базу знаний при изменении скриптов или условий продуктов?
Нет. Вы просто загружаете обновлённые документы — ассистент автоматически начинает использовать новую версию. Специальных технических знаний или участия разработчиков для этого не требуется: управление базой знаний доступно супервайзерам и контент-менеджерам колл-центра.
Можно ли использовать ассистента, не меняя текущие инструменты и рабочий процесс операторов?
Да. Ассистент поддерживает как текстовый, так и голосовой формат взаимодействия, что позволяет встроить его в существующий рабочий процесс. Агент может задать вопрос вслух прямо во время звонка, не переключаясь между приложениями и не прерывая разговор с абонентом.
Готовы повысить качество исходящих продаж?
Свяжитесь с командой Allmaz, чтобы обсудить, как ИИ-ассистент впишется в процессы вашего колл-центра и поможет операторам работать увереннее — с опорой на ваши собственные документы.
Запросить демо