Zənglərdə sentiment analizi
Zənglərin 100%-ni transkripsiya edən, keyfiyyəti qiymətləndirən, şikayət və riski aşkarlayan AI nitq analitikası — öz özəl buludunuzda.
Zənglərdə sentiment analizi nədir?
Zənglərdə sentiment analizi — telefon danışıqlarını avtomatik olaraq mətnə çevirən, hər söhbətdəki emosional tonu (müsbət, neytral, mənfi) dəqiq müəyyən edən və keyfiyyət göstəricilərini sistemli şəkildə qiymətləndirən süni intellekt texnologiyasıdır. Ənənəvi seçmə yoxlamanın əksinə olaraq bu yanaşma bütün zəngləri — istisna olmadan — əhatə edir; nəticədə şikayətlər, uyğunsuzluq riskləri və müştəri narazılığı heç bir söhbət nəzərdən qaçmadan, real vaxt rejimində aşkarlanır. Hər zəng avtomatik transkripsiya edilir, danışıqçılar bir-birindən ayrılır və hibrid keyfiyyət balı hesablanır — bu da komandanıza əl ilə dinləməyə vaxt itirmədən bütün kontakt mərkəzini tam görünürlüklə idarə etmək imkanı verir. Allmaz-ın həlli Azərbaycan bazarının özünəməxsus tələbləri nəzərə alınaraq qurulmuşdur. Nitq tanıma motoru xüsusi olaraq Azərbaycan dili üçün hazırlanmış, gündəlik ünsiyyətdə tez-tez rast gəlinən qarışıq AZ/RU danışıqlarını da dəqiq emal edə bilir. Bütün məlumatlar tək kiracılı özəl bulud infrastrukturunda saxlanılır; heç bir məlumat xarici sistemlərə ötürülmür. Qaydaya əsaslanan yoxlama, semantik AI analizi və insan tərəfindən düzəliş imkanını birləşdirən hibrid qiymətləndirmə modeli isə həm dəqiqliyi, həm də çevikliyi eyni anda təmin edir.
Sentiment analizinin əsas üstünlükləri
Zənglərin 100%-i analiz edilir — seçmə yoxlama tətbiq edilmir, hər söhbət transkripsiya edilir, qiymətləndirilir və nəticələr qeydə alınır
Şikayətlər və mənfi emosiyalar avtomatik işarələnir, komandanız kritik vəziyyətlərə dərhal reaksiya verə bilir
Hər söhbət üçün hibrid keyfiyyət balı hesablanır — qaydaya əsaslanan yoxlama, semantik AI analizi və insan düzəlişi birlikdə işləyir
Uyğunsuzluq riskləri erkən mərhələdə müəyyən edilir, tənzimləyici tələblərə cavab vermək asanlaşır və audit izi tam saxlanılır
Azərbaycan dili üçün xüsusi hazırlanmış nitq tanıma motoru qarışıq AZ/RU danışıqlarını da yüksək dəqiqliklə emal edir
Bütün məlumatlar tək kiracılı özəl bulud mühitinizdə saxlanılır, xarici sistemlərə heç bir məlumat axını baş vermir — məxfilik tam qorunur
Platformanın əsas xüsusiyyətləri
Tam əhatəli transkripsiya və diarizasiya
Hər zəng avtomatik olaraq mətnə çevrilir və danışıqçılar bir-birindən ayrılır. Nə agent, nə müştəri tərəfi nəzərdən qaçmır; bütün söhbət strukturlu şəkildə qeydə alınır.
Sentiment və risk aşkarlanması
Platforma mənfi emosiyaları, şikayət siqnallarını və uyğunsuzluq risklərini hər söhbət üzrə avtomatik işarələyir. Komandanız ən kritik zənglərə prioritet olaraq diqqət yönəldə bilir.
Hibrid keyfiyyət qiymətləndirməsi
Qiymətləndirmə qaydaya əsaslanan yoxlamanı, semantik AI analizini və insan tərəfindən düzəliş imkanını birləşdirir — dəqiqlik və çeviklik eyni anda təmin edilir, nəticələr daim təkmilləşir.
Azərbaycan nitqi üçün xüsusi model
Nitq tanıma motoru Azərbaycan dili üçün xüsusi hazırlanmışdır. Gündəlik istifadədə tez-tez rast gəlinən qarışıq AZ/RU danışıqlarını da düzgün emal edir, tanıma keyfiyyəti yüksək səviyyədə qalır.
Tək kiracılı özəl bulud
Bütün məlumatlar yalnız sizin infrastrukturda saxlanılır. Heç bir məlumat xarici sistemlərə ötürülmür; məxfilik və məlumat suverenliyi tam qorunur.
Sistem necə işləyir?
Tez-tez verilən suallar
Sistem zənglərin neçə faizini analiz edir?
Platforma zənglərin 100%-ni emal edir. Seçmə yoxlama tətbiq edilmir; hər söhbət transkripsiya edilir, qiymətləndirilir və nəticələr tam olaraq qeydə alınır. Bu, komandanıza bütün kontakt mərkəzini vahid görünürlüklə idarə etmək imkanı verir.
Azərbaycan dili ilə yanaşı rus dili qarışıq danışıqlarda da işləyirmi?
Bəli. Nitq tanıma motoru xüsusi olaraq Azərbaycan dili üçün hazırlanmışdır və gündəlik ünsiyyətdə tez-tez rast gəlinən AZ/RU qarışıq danışıqlarını da dəqiq emal edir. Dil keçidləri tanıma keyfiyyətinə mənfi təsir göstərmir.
Məlumatlarımın təhlükəsizliyi necə təmin edilir?
Həll tək kiracılı özəl bulud arxitekturasında işləyir. Zəng məlumatları yalnız sizin infrastrukturda saxlanılır; heç bir məlumat xarici sistemlərə ötürülmür. Bu arxitektura həm məxfiliyi, həm də məlumat suverenliyini tam qoruyur.
Hibrid keyfiyyət qiymətləndirməsi nə deməkdir və niyə vacibdir?
Sistem qaydaya əsaslanan avtomatik yoxlama ilə semantik AI analizini birləşdirir. Qaydalar müəyyən edilmiş standartlara uyğunluğu yoxlayır, semantik AI isə daha incə emosional siqnalları və kontekstual riskləri aşkarlayır. Bundan əlavə, keyfiyyət mütəxəssisləri hər hansı bir balı əl ilə düzəldə bilər — bu üçlü yanaşma nəticələrin həm dəqiqliyini, həm də etibarlılığını artırır.
Platforma hansı növ riskləri aşkarlaya bilir?
Sistem mənfi sentimenti, müştəri şikayətlərini və uyğunsuzluq risklərini hər söhbət üzrə avtomatik işarələyir. Beləliklə komandanız kritik vəziyyətlərə tez reaksiya verə, uyğunsuzluq hallarını erkən mərhələdə müəyyən edə və tənzimləyici tələblərə cavab vermək üçün lazımi audit izini saxlaya bilir.
Zəng analizinizi növbəti səviyyəyə çıxarın
Allmaz-ın sentiment analizi platforması ilə bütün zənglərinizi əhatə edin, şikayətləri erkən aşkarlayın və keyfiyyət nəzarətini avtomatlaşdırın — məlumatlarınız həmişə sizin özəl buludunuzda qalır. Bizimlə əlaqə saxlayın və həllin sizin üçün necə işləyəcəyini birlikdə nəzərdən keçirək.
Demo tələb edin