Zəng keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi (QA)
Zənglərin 100%-ni transkripsiya edən, keyfiyyəti qiymətləndirən, şikayət və riski aşkarlayan AI nitq analitikası — öz özəl buludunuzda.
Zəng keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi (QA) nədir?
Zəng keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi (QA) — müştəri xidməti mərkəzlərində aparılan telefon danışıqlarının müəyyən standartlara uyğunluğunu, kommunikasiya keyfiyyətini və tənzimləyici tələblərə riayəti sistemli şəkildə ölçən prosesdir. Ənənəvi yanaşmada yalnız seçmə nümunələr dinlənilirdi; bu isə o deməkdir ki, şikayətlər, uyğunluq pozuntuları və ya zəif xidmət hallarının böyük hissəsi heç vaxt aşkar edilmirdi. Müasir AI nitq analitikası isə hər bir zəngi avtomatik transkripsiya edərək, danışıqçıları bir-birindən ayırd edərək (diarizasiya) və hər söhbəti avtomatik qiymətləndirərək bu prosesi tam miqyasa çatdırır — beləliklə heç bir danışıq nəzarətsiz qalmır.
Platformanın əsas üstünlükləri
Zənglərin 100%-i emal edilir — seçmə yanaşmanın yaratdığı kor nöqtələr tamamilə aradan qalxır, heç bir danışıq nəzarətsiz qalmır.
Şikayətlər və mənfi emosional ton real vaxt rejimində avtomatik aşkarlanır, komanda vaxtında müdaxilə edərək problemin böyüməsinin qarşısını alır.
Uyğunluq riskləri hər zəngdə avtomatik qeydə alınır, audit prosesi sürətlənir və tənzimləyici tələblərə cavab vermək asanlaşır.
Azərbaycan dili və qarışıq AZ/RU nitqi üçün xüsusi hazırlanmış model sayəsində transkripsiya dəqiqliyi yüksək olur, yerli danışıq xüsusiyyətləri düzgün tanınır.
Tək kiracılı özəl bulud arxitekturası məlumatların xaricdə saxlanmasının qarşısını alır, məxfilik və məlumat suverenliyi tam təmin edilir.
Qaydaya əsaslanan yoxlama, semantik AI analizi və insan yoxlamasını birləşdirən hibrid qiymətləndirmə mühərriki həm avtomatlaşdırmanın sürətini, həm də insan qərarının dəqiqliyini eyni anda təmin edir.
Platformanın əsas xüsusiyyətləri
Tam əhatəli transkripsiya
Hər zəng avtomatik olaraq mətnə çevrilir. Danışıqçılar ayrı-ayrılıqda tanınır (diarizasiya), beləliklə agent və müştəri sözləri qarışmır.
Avtomatik keyfiyyət balı
Hər söhbət əvvəlcədən müəyyən edilmiş qaydalara və semantik AI modelinə əsasən ballandırılır. İnsan yoxlaması istənilən vaxt balı düzəldə bilər.
Şikayət və risk aşkarlanması
Mənfi emosional ton, şikayət ifadələri və uyğunluq risklərini ehtiva edən danışıqlar avtomatik olaraq işarələnir və prioritetləşdirilir.
Azərbaycan nitqi üçün xüsusi model
Platforma Azərbaycan dili və qarışıq AZ/RU nitqi üçün məqsədyönlü hazırlanmış nitqdən-mətnə modeli ilə işləyir, ümumi modellərin buraxdığı xətaları minimuma endirir.
Tək kiracılı özəl bulud
Bütün məlumatlar yalnız sizin infrastrukturunuzda saxlanılır. Heç bir məlumat xarici serverə ötürülmür, məxfilik və tənzimləyici tələblər tam ödənilir.
Hibrid qiymətləndirmə mühərriki
Qaydaya əsaslanan yoxlama, semantik AI analizi və insan nəzarəti bir-birini tamamlayır. Bu üçlü yanaşma həm sürəti, həm də dəqiqliyi artırır.
Necə işləyir?
Tez-tez verilən suallar
Platforma yalnız seçmə zəngləri yoxsa bütün zəngləri qiymətləndirir?
Platforma zənglərin 100%-ni emal edir. Seçmə yanaşmadan fərqli olaraq, hər bir danışıq transkripsiya edilir, diarizasiya olunur və avtomatik qiymətləndirilir. Bu, əvvəllər nəzarətsiz qalan şikayət, risk və uyğunluq pozuntularının aşkar edilməsini mümkün edir.
Azərbaycan dilindəki və qarışıq AZ/RU nitq düzgün tanınırmı?
Bəli. Sistem Azərbaycan dili və qarışıq AZ/RU nitqi üçün məqsədyönlü hazırlanmış nitqdən-mətnə modeli ilə işləyir. Bu model yerli danışıq xüsusiyyətlərini, kod keçişlərini və dialekt çalarlarını ümumi modellərlə müqayisədə daha yüksək dəqiqliklə tanıyır.
Məlumatlarımın təhlükəsizliyi və məxfiliyi necə təmin edilir?
Platforma tək kiracılı özəl bulud arxitekturasında işləyir. Heç bir məlumat xarici serverə ötürülmür; bütün transkripsiya, analiz və saxlama əməliyyatları yalnız sizin infrastrukturunuzda baş verir. Bu yanaşma həm məxfilik tələblərini, həm də tənzimləyici audit öhdəliklərini tam ödəyir.
Hibrid qiymətləndirmədə insan yoxlamasının rolu nədir?
Avtomatik qiymətləndirmə sürəti əhəmiyyətli dərəcədə artırır, lakin mürəkkəb, qeyri-müəyyən və ya kontekstdən asılı hallarda insan mütəxəssisinin qərarı daha etibarlıdır. Keyfiyyət mütəxəssisləri avtomatik balları nəzərdən keçirir, lazım gəldikdə düzəliş edir; bu düzəlişlər eyni zamanda modelin davamlı öyrənməsinə töhfə verir.
Şikayət və uyğunluq riski aşkarlanması necə işləyir?
Semantik AI modeli hər transkripsiya edilmiş danışıqdakı mənfi emosional tonu, şikayət ifadələrini və uyğunluq riski siqnallarını avtomatik tanıyır. Bu əlamətlər aşkar edilən kimi həmin danışıqlar işarələnir, prioritet sıraya alınır və insan yoxlaması üçün növbəyə daxil edilir — beləliklə komanda ən kritik hallara dərhal diqqət yetirə bilir.
Zəng keyfiyyətinizi tam nəzarət altına alın
Allmaz-ın AI nitq analitikası platforması ilə hər zəngi qiymətləndirin, riskləri vaxtında aşkarlayın və müştəri xidməti standartlarınızı yüksəldin. Özəl bulud infrastrukturunda, məlumatlarınız tam sizin əlinizdə.
Demo tələb edin