Spiker diarizasiyası nədir?
Spiker diarizasiyası nədir? Azərbaycan biznesi üçün aydın izah — və Stentor bunu necə tətbiq edir.
Spiker Diarizasiyası Nədir?
Spiker diarizasiyası səs yazılarında müxtəlif danışanların kimliyini dəqiq müəyyən etmə və onları bir-birindən ayırma prosesidir. Bu texnologiya sistemə "kimin, nə vaxt və nə dediyini" anlamaq imkanı verir. Beləliklə, dialoqlar sadəcə mətn yığınına çevrilmir, həm də strukturlaşdırılmış, analiz edilə bilən və hər bir iştirakçının rolu dəqiq qeyd edilmiş söhbət formatına gətirilir. Bu proses müasir süni intellekt alqoritmləri vasitəsilə səs dalğalarının analizini həyata keçirərək, eyni söhbətdəki fərqli səs tonlarını və xüsusiyyətlərini ayırdır. Nəticədə, müəssisələr müştəri və agent arasındakı qarşılıqlı əlaqəni detallı şəkildə izləyə bilir, bu da xidmət keyfiyyətinin artırılması və kommunikasiya boşluqlarının aradan qaldırılması üçün kritik əhəmiyyət kəsb edir.
Biznes üçün Əsas Üstünlüklər
Zənglərin 100%-nin təhlili sayəsində nümunə seçimi (sampling) risklərinin tamamilə aradan qalxması
Hər bir söhbətin dəqiq transkripsiyası və spikerlərin ayrılması ilə şəffaflığın təmin edilməsi
Müştəri şikayətlərinin və mənfi sentimentlərin real vaxt rejimində sürətli aşkarlanması
Uyğunluq (compliance) risklərinin effektiv monitorinqi və tənzimləyici tələblərə cavab vermə
Müştəri və agent qarşılıqlı əlaqəsinin obyektiv, məlumatlara əsaslanan qiymətləndirilməsi
Səsli məlumatların strukturlaşdırılmış mətnə çevrilməsi ilə hesabatlılığın optimallaşdırılması
Stentor-un Texniki İmkanları
Azərbaycan Dili üçün Optimizasiya
Xüsusi olaraq Azərbaycan dili üçün hazırlanmış speech-to-text sistemi, həmçinin qarışıq Azərbaycan və rus dillərini dəstəkləyir.
Hibrid QA Qiymətləndirmə
Qayda əsaslı yanaşma, semantik süni intellekt və insan müdaxiləsi ilə birləşdirilmiş qiymətləndirmə sistemi.
Məlumat Təhlükəsizliyi
Məlumatların kənara çıxmaması üçün tək kirayəçili (single-tenant) şəxsi bulud infrastrukturundan istifadə olunur.
Tam Analiz
Hər bir söhbətin transkripsiyası, diarizasiyası və avtomatik ballanması həyata keçirilir.
İş Prosesi Necə Qurulub?
Tez-tez Verilən Suallar
Sistem yalnız təmiz Azərbaycan dilini anlayır?
Xeyr, Stentor xüsusi olaraq Azərbaycan dili üçün optimizasiya edilib, eyni zamanda qarışıq Azərbaycan və rus dillərində olan söhbətləri də yüksək dəqiqliklə emal edə bilir.
Məlumatların təhlükəsizliyi və məxfiliyi necə təmin edilir?
Təhlükəsizlik ən yüksək səviyyədədir; məlumatlar tək kirayəçili (single-tenant) şəxsi bulud infrastrukturunda saxlanılır və heç bir məlumat kənara çıxarılmır.
Zənglərin yalnız müəyyən bir hissəsi analiz olunur?
Xeyr, Stentor nümunə seçimi (sampling) metodundan istifadə etmir. Sistem bütün zənglərin 100%-ni transkribə edir, diarizasiya edir və ballayır.
QA qiymətləndirməsi yalnız süni intellekt tərəfindən aparılır?
Xeyr, biz hibrid QA modelindən istifadə edirik. Bu model qayda əsaslı analizləri, semantik süni intellekti və insan müdaxiləsi (override) imkanını birləşdirir.
Sistem hansı riskləri aşkarlaya bilir?
Sistem söhbətlər zamanı müştəri şikayətlərini, mənfi sentimentləri və müəssisə üçün kritik olan uyğunluq (compliance) risklərini avtomatik müəyyən edir.
Söhbətlərinizi Rəqəmsallaşdırın
Stentor ilə zənglərinizin tam analizini həyata keçirin və müştəri təcrübəsini optimallaşdırın.
Demo tələb edin